网上有关“关于酒店的调研报告 ”话题很是火热 ，小编也是针对关于酒店的调研报告寻找了一些与之相关的一些信息进行分析
，如果能碰巧解决你现在面临的问题，希望能够帮助到您 。

　随着我国经济不断发展,人们旅游 、出差
、探亲、聚会的机会越来越多,酒店与人们的关系更为密切
。下面是我给大家带来的关于酒店的调研报告 ，欢迎阅读!

关于酒店的调研报告篇1

　企业文化是企业的精神文化
，是一个酒店或酒店组织在长期的经营活动中形成的这个组织中酒店人共同拥有的企业理想 、信念
、价值观、和酒店道德。酒店的企业文化是酒店的灵魂 。通程国际大酒店于1998年5月29日正式营业至今，在长沙酒店行业激烈的市场竞争中占得一席之地 ，除了酒店本身良好的硬件设施是一方面原因之外
，对酒店员工企业文化的认知与培养更造就了一批批优秀的服务行业高端人材，使酒店无论从硬件还是软件上都真正达到了一个五星级酒店的标准 ，在长沙乃至全国市场赢得了良好的声誉
。企业文化的重要性由此可见，但我们目前的企业文化到底处于一个什么样的程度
，下一步到底向哪个方向改进 、如何发展
、如何培育?为明确并解决这些问题，实施了一次企业文化调查活动 ，以求能实事求是、有的放矢。

　本次企业文化调查针对酒店全体员工
，调查结果为：

　1 、人际关系导向调查中：工作中员工之间有一定团队、协作精神，但私人之间交往一般 。整体表现程度中等偏强
。

　2
、酒店目标较为明确：创同业典范 ，争国际一流。酒店具备一定团队协作能力
，也对竞争对手了解程度一般 。整体表现程度中等偏强。

　酒店的企业文化为：酒店的企业文化以人为本,打造专业化、国际化 、规范化的团队
。

　酒店目前的企业文化因该处于这样一个阶段：基本都具备
、基本都不错，已基本成型 ，但必须继续坚持深入、坚持奋斗;如果稍不注意
，[找文章还是到，更多原创!]可能马上会退化变质。而这也是同酒店目前发展阶段相适应的 ，快速发展
，但面临瓶颈 。不进则退，因此必须继续营造并坚持一种艰苦奋斗 、勇于创新
、注重实干的企业文化
。

　团队型企业文化的特点是：(较)高度人际交往 ，(较)高度目标导向。无论在什么发展阶段，都有着一些共同特征：

　1、酒店成员具有一定的团队和成员意识;

　2 、酒店生命不时地被一定的社会活动所强化;

　3
、一定程度上重视公正和公平;

　4、目标的一致性往往通过酒店成员同等分担风险和分享奖赏来体现
，当一致性表现在企业目标和企业价值上时，本身也有明显的外在表现 ，酒店员工文化墙中总是醒目的展示着关于使命的陈述
，唤起的是成员的热情而非嘲弄;

　5 、酒店成员对竞争的认识有一定了解 。

　需要注意的是，在注重人际交往和目标导向之间存在着一种固定的张力 ，使得团队型企业有一种天生的不稳定性
，尤其对于低度团队型企业来说，[有文章需求 ，请到站留言板
，12小时内解决您的问题!]非常容易滑入或蜕变为利益型
、网络型乃至分裂型企业文化
。团队型文化成功与否主要取决于高层管理人员的的努力与坚持。这种文化适用于下列情况：

　1、创新活动需要精细且广泛的跨职能以至跨地区的协同努力下酒店内部存在真正的协同关系并且有真正的学习机会;

　2 、酒店注重长期战略而非短期战略;

　3、在动态
、复杂的企业环境下 。

　网络型文化比较适用于长期的、局部为主的 、协同较少的环境中，同集团所处的行业及市场现状有一些出入;利益型的企业文化比较适合于变化迅速
、竞争异常激烈、人际关系淡漠的社会环境 ，同我们追求建立百年企业的理念不相符合;至于分裂型企业文化就完全同我们背道而驰了
。因此酒店的企业文化必须进一步坚持向团队型深入发展
，继续同时强化目标导向及人际关系导向。

　强化目标导向的具体做法：

　1 、积极推行绩效管理，进一步加强全酒店对战略目标的统一的认识 ，确保酒店的每位成员
、每项活动都不偏离正确的目标 。

　2、创建一种紧迫感
。

　3 、通过内刊
、简报、通信 、培训
、内部网络等，启发全体成员对广田理念的认可;

　4、激发员工必胜的斗志。录用和提升具有强烈内驱力或雄心壮志的人
，建立高的绩效标准，并以突出个人形象的方式来激发这种斗志;

　进一步提升人际关系导向的做法：

　1 、建立具有共享知识平台的学习型组织;

　2、通过招募善于团队合作的人来提高分享思想
、利益以及感情的程度;对员工向对朋友一样 ，关心有困难的成员
，树立一种和蔼可亲的榜样形象 。

　3、通过酒店工作内外的比较随意的聚会活动来增进员工之间的社会交往;

　4 、缩小等级差别，寻求公司扁平化;减少酒店成员之间的繁文缛节 ，让员工在工作场合随意组合
、平等相处。

　关注酒店企业文化
，让一个成熟的企业从严格的规范化管理向以人为中心的文化管理过渡
。一个组织能长期生存，最主要的条件不是结构形式或管理技巧 ，而是被我们称之为信念的那种精神力量
，以及这种信念对组织中全体人员的号召力。

　总之，企业文化是酒店经营过程中的一个非常重要的概念 ，同核心价值一样
，决定了酒店的发展方向、竞争优势 。如果能够清晰的识别自己的企业文化，并能向正确的方向推动它的发展 ，则对提升酒店竞争力具有不可估量的作用
。

关于酒店的调研报告篇2

　酒店财务分析是酒店财务管理的一个重要方法，每到经营期末
，通过编制一系列财务报表对当期的财务状况 、经营成果进行分析，对成果的有关问题进行总结。

　酒店除定期编制资产负债表
、利润及利润分配表、现金流量表(年报)报送外 ，还要编制一系列内部指标分析表 。由于报送国家机关报表
，无论国有或其它形式的企业都做技术处理
。故还重新编报几张报表。现就酒店内部编报的财务报表逐一作分析 。报表分析方法一般有以下几种：

　一 、 对比分析：是将同一财务指标在不同时期的执行结果比较，从而分析差异进行比较
。一般有绝对数比较及相对数比较两种方法。

　二
、 因素分析：一项财务指标往往受多种因素影响 ，可将他分解成各个购成因素
，然后从数量上分析每个因素的影响程度，给下一步工作指明方向 。

　资产负债表是反映一定时期企业财务状况的静态状况
。据报表上项目可分析以下几种比率 ，反映企业财务状况：

　1、 流动比率=流动资产?流动负债?100% 该指标衡量企业偿还流动负债的能力
，一般以2：1为宜。

　2 、 速动比率=速动资产?流动负债?100% 该指标衡量企业随时可变现的资产偿还短期负债的能力，一般以1：1为宜 。

　以上这篇关于酒店财务分析报告为您介绍到这里 ，希望它对您有帮助。如果您喜欢这篇文章
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。

关于酒店的调研报告篇3

　1
、酒店营收情况分析：

　酒店各部门的经营指标是：总营业额650万，其中餐饮部195万 ，盈亏指标-25万，客房部340万
，盈利指标220万，康体部67万 ，盈利指标17万
，其他收入50万，后勤管理费用为162万。总体盈亏目标是收支平衡 。截止11月30日 ，在领导的正确指导下和全体员工的共同努力下
，我们提前一个月完成公司下达给我们的全年营业指标650万，完成盈亏平衡的目标 ，并且盈利约为40万元左右
。但是根据酒店营收表可以看出
，客房部和康体部超额完成既定的340万和67万的营业额指标和盈亏指标，但是由于年初2月餐厅由西餐向中餐转型等一些原因未能完成指标

　2、酒店内外部销售

　2.1对外销售

　对外销售的任务主要是由酒店营销部去完成 ，我们的客源主要分为商务客源 、政府客源、中介客源
、旅游团体、公司会议团体 、滨海业主
、上门散客七大类
，营销部根据每种客源的不同进行拓展和维护。是酒店进入正式开业的第二年，在酒店行业中称为次新店 ，客源积累开始慢慢沉淀，出现一批相对比较稳定的商务客源、公司会议团体和旅游团体
，从1月试营业开始，截止到今年年底 ，与我们酒店签约的商务公司并且已有入住房数的约160家公司;区政府各级单位和部门都与我们酒店签订了住房协议;国内五大中介(携程 、艺龙
、同程、号码百事通 、12580)关于酒店的订房服务也全部开通
，并且尝试与国外中介(雅高达)合作，拓展港澳
、日本、东南亚等地的客户;团体客源中德邦物流 、uc
、中国人寿、羊城之旅 、广中旅、中青旅
、职旅、禅之旅 、万象国旅等都已把酒店作为长期定点合作单位 ，另外依靠越秀集团和南沙公司的影响力
，集团各分公司
、南沙公司兄弟单位、协作单位也成为酒店客源中不可缺少的重要一部分 。

　2.2对内销售

　对内销售的任务主要是由酒店前台 、康体前台和餐厅的楼面去完成，对内销售指的是酒店对客户接触的一线部门对于上门散客的一种销售方法 ，即前台面对上门散客怎样以诚挚的服务和较高的价格推荐我们酒店的房间
，餐厅的楼面服务员面对上门的客人在点菜时怎样以客人的喜好
、酒店的特色来推荐给客人合适的菜肴
。经过一年多的培训，前台员工已熟练掌握推销房间的技巧 ，从高价格到低价格
，从豪华房到普通标单，力争留住每一位上门无预定或者电话预定的客人;餐厅2月开始由西餐向中餐转型 ，餐厅服务员在餐饮部经理和厨房师傅的培训下，已熟练掌握中餐的基本工作流程
，每位员工逐步进入中餐的工作环境中。

　3、内部管理

　3.1会议制度和培训制度逐步完善

　酒店的会议制度是为了保证酒店管理的正常开展，使酒店的行政指令 、管理理念及工作安排及时准确的传达 ，各部门做好协调工作
，所以会议的执行直接影响到酒店的正常运作 。培训是酒店给予员工最好的福利，不但能够提高酒店员工员的工作效率 ，更加能够体现酒店的综合管理能力
，所以在，酒店制定了每周三部门主管级以上人员例会制度 ，确保在较短的时间内沟通和解决一周内各部门出现的问题和需要协调的事项
，并将领导的管理思路和下达的指示及时传达给各部门负责人
。各部门根据自身工作时间的特性安排每周部门员工的培训会议，培训会议除对员工进行培训 ，还有一项重要功能就是将每周三酒店例会的内容传达给员工
，让员工及时了解自身工作的不足和酒店运作上的信息。

　3.2酒店员工的礼貌礼仪和仪容仪表

　酒店员工的礼仪礼貌和仪容仪表是公司形象的重要组成部分，是服务水平的衡量标准之一 ，它既体现员工对工作的态度，也表现员工对客人的礼貌
、尊敬
，更加能反映员工是否积极向上的精神状态，所以礼貌礼仪和仪容仪表是我在所有内部管理中最强调的一点 ，一个员工如果不懂得或者做不到酒店规定的礼貌礼仪和仪容仪表
，无论他有多么高的学历，多么吃苦耐劳 ，都不可能成为一个合格的酒店人 。在中
，我根据每个部门的特点，制定出礼貌礼仪和仪容仪表的培训ppt ，分别对各个部门人员
，特别是管理层和一线员工，根据每月的培训计划进行针对性的礼仪培训 ，现在酒店人员整体素质有了明显改善
，在工作期间都能够按公司要求整理好着装，主动与同事和客人打招呼
。

　3.3文件管理和酒店物资管理

　今年年中 ，经过越秀集团组织的文档管理培训，我们深刻的意识到文件管理对一个酒店内部管理的重要性。在培训之后
，我们按照集团公司的对文档管理的要求再结合我们酒店的实际情况进行改革，每个部门根据自己工作的内容和流程制定相应的文件夹 ，对文件夹进行编号
，各部门基本几个文件夹必须制定，例如：每月班表、每月考勤 、会议记录
、培训记录、酒店通知 、每月酒店损益表、固定资产盘点表
、易耗品盘点表等 。而关于酒店物资管理的固定资产盘点表和易耗品盘点表尤为重要 ，本年度是开业以来的第二年
，酒店物品的补充、流失 、报损
、调拨的数量都非常多，很容易造成酒店资产的流失 ，所以针对物资管理实行每月盘点
，责任到岗到人，这个举措起到了维护酒店资产的重要作用。

　3.4人员配置和薪资制度逐步完善

　人员是酒店营业的基础 ，对人员进行合理编制
，调动起员工最大的能动性是酒店经营效率最大化的保证，经过1年多的探索和改革 ，行政部根据我们酒店的规模和特点制定出较为完善的一套人事制度，我们酒店现有工作人员共71人
，相比去年最多63人有所增加，增加的人数主要是由于去年pa是由清洁公司承包 ，今年由客房部管理
，增加3人，员工饭堂与餐厅分离 ，由行政部管理
，增加3名员工
。在酒店营业额大幅增涨的同时，人数却增加较少 ，这得益于钟总的领导思路和行政部的人员编制的落实。在试行人事制度时
，各部门负责人也能积极配合，例如 ，餐饮部经理根据酒店的实际情况
，统一安排人手，将洗碗阿姨和地喱相结合;客房部在入住房间数比较多的时候 ，灵活调配pa人员上楼层打扫卫生;前台接待只有6人，根据每天工作的经验
，安排人员上两头班，在较忙的时间段上班这些措施都大大节约了人力成本 ，为酒店的盈利做出来重要贡献 。在酒店实现盈利的同时
，行政部根据年初做的考核计划和提成计划对各部门的员工和管理层进行奖励，以奖金形式体现 ，这也大大激发了酒店员工和管理层的工作热情
，让员工和管理层拥有主人翁的意识，时刻把酒店当成家一样 ，努力为酒店做出业绩
。

　3.5成本控制

　酒店成本主要是由三大部分组成人力成本、能耗成本 、物料成本。人力成本的控制在?3.4人员配置和薪资制度逐步完善?已经提到;能耗成本在酒店经营中主要是以水
、电、气三个方面为主
，客房是酒店营业的主要支柱，水 、电的用量也是最大的 ，控制好客房的水
、电用量
，是能耗成本控制的关键，所以在客房管理中 ，以制度形式规定员工不得开空调做房，查房时第一时间检查空调是否关闭
，公共区域和员工洗手间不得开空调，如有客人特别要求外出时不得关闭房间空调 ，客房员工做房时可将空调调至26度
，楼层灯光按时开启和关闭等 。在易耗品成本控制方面，主力军客房部也做了表率 ，将纸杯垫换成胶杯垫
，一次性拖鞋改成脚拖鞋，瓶装沐浴露和洗发水换成灌装产品 ，这一系列的改革帮助酒店半年时间内在易耗品成本控制方面节约超过5万元
，这些都只是酒店在成本控制方面的冰山一角
。

　3.6内部沟通与团结

　内部沟通和团结主要是主管级以上人员在酒店的工作环境中形成的企业文化的表现，酒店内部的凝聚力直接影响到酒店各部门的工作效率和协作能力。从第二季度开始 ，以季度为单位召开员工大会
，在每次的员工大会中进行各部门负责人对上季度工作内容的汇报，员工生日会 ，优秀员工的评选，酒店安全培训等
，在经过内部讨论和总结，在 ，酒店总结出我们特有的服务理念和核心价值观
，我们的服务理念是：全方位的服务;主动式的服务;让每个人(客人、同事等)感受到被关心 、关爱 。我们的核心价值观是：客人利益永远第一;处理事情公正合理透明，尊重
、关爱、培养员工 ，逼你成才;过程和结果一样重要
，简化流程，降低成本 ，勇于创新
，追求效率 、创造利润
。我们会一直遵循这个服务理念和核心价值观，把的员工打造成一支具有强大凝聚力和战斗力的团队。

　4、宾客满意度

　宾客的满意度是客人对酒店的评价和认可程度 ，也是从另一方面展现酒店管理水平和对客服务的质量 。酒店应客人需求
，增加大功率的无线网络来增强网络信号，从8月开始配置了25台冰箱 ，餐厅提供西式早餐等等，这些都是酒店根据客户的需求而不断完善和改进自身的软件和硬件上的服务
。中介订房中心的宾客满意度的分数也是公信力和影响力最大的
，酒店在国内五大中介中的同程网上满意度是98%，艺龙95% ，携程是4分(满分是5分)
，由于114号码百事通和12580的预定客户主要是以电话形式预定，所以其网站上没有客户满意度的调查。综上可以看出 ，在酒店开业不到2年的时间内
，经过改革和创新，我们的管理和服务是得到绝大多数客户的满意和认同的 ，这也是我们今后按照本年度的工作思路和管理模式开展工作的理由和动力 。

　5
、本年度酒店工作的不足之处

　5.1营销部

　5.1.1销售

　本年度的营业指标从年初到7月的经营业绩来看
，完成年度任务相当艰巨，因为我们酒店的营销模式一直是以关系营销为主 ，都是以经过公司领导、单位同事 、附近业主和公司客户跟朋友或友好单位介绍过来的客源为主
，并且淡旺季情况相当明显，旺季主要以旅行社客源为主 ，但是8月开始出现了转折点，由于祈福酒店停业
，大部分商务客源转移到我们酒店，造成酒店经营业绩出现井喷现象 ，开房率从4成突然提高到8成左右。这个现象也折射出我们营销部的销售工作做的不够
，营销能力较弱，在祈福酒店停业之前无法凭借个人能力将这些重要的商务客源挖掘过来
。

　5.1.2商场

　由于商场的员工与销售部同事在同一个办公室 ，所以经常会与客人接触
，但是商场人员的沟通和表达能力欠缺，直接会造成客人对酒店的不良印象 ，影响酒店的形象。

　5.1.3前厅

　前厅部经过人员精简后包括经理
、领班共6人
，但是很多前厅接待流程和单据处理未能合理简化，很多单据的处理要员工加班才能够完成 。前台的位置过于拥挤 ，单据摆放比积杂乱
。对于客户投诉问题虽然有长足的进步
，但是还有很多技巧方面的沟通需要加强。对客服务和内部销售方面，缺乏系统性的标准化管理 ，新员工的礼貌礼仪和仪容仪表培训需加强 。

　5.2行政部

　5.2.1行政、人事

　行政和人事的工作是由行政部副经理谢朝晖和王斌负责，从开业至今
，虽然他们在行政 、人事方面付出了巨大努力来进行改革，但是酒店内部的规章制度
、培训制度、应急预案的实行考核和责任划分制度等方面还欠缺完善 ，人事政策 、员工福利
、薪资体系、提成方案等方面还需要根据酒店的营业情况进一步改进和健全
。

　5.2.2工程

　酒店现有工程人员3人
，每天24小时至少有一位电工在酒店内值班，在出现应急事件时保证有工程人员第一时间去解决和处理。酒店工程人员对小型维修基本都能解决 ，但是大型机器的保养和维修都需要物业工程的协助 。工程部还欠缺一名合格的设备管理员
，希望工程人员能够尽快熟悉酒店设施设备，在明年有人能够考核上岗 ，成为一名合格的设备管理员
。其次
，工程人员经常要在住客的房间维修，对客服务的礼貌礼节和仪容仪表方面需要进一步加强。

　5.2.3保安

　酒店现有保安员2名 ，都是夜晚值班
，由于保安年龄就比较大，亲自处理应急事件的能力较弱 ，这就要求保安要提高他们如何去发现问题和报告问题的能力，这方面行政部经理在新的一年中加强这方面的培训 。其次
，本年度夜晚抽查时多次发现保安夜晚睡觉的问题，并且给予警告和处罚 ，希望行政部加强培训
，杜绝再次出现此类现象
。本年度的安全生产工作也得到了公司和领导的表扬，未出现特大安全生产事故 ，希望酒店全体员工能够在今后始终保持这样的安全生产的警惕性。

　5.2.4员工餐厅

　经过年初的改革
，员工餐厅与酒店对客餐厅分离出来，主要以粤菜为主 ，这既保证了餐厅的对客服务质量
，也较好的控制了员工福食的成本，员工福食相比去年有了明显的改进 ，员工对工作餐的满意度也有了很大的提高 。

　5.3客房部(客房 、pa)

　5.3.1客房

　客房服务员的做房质量在本年度得到了领导和客人的认可
，但是客房领班和主管的领导能力有待进一步加强，主要体现在沟通问题上。其次 ，对客服务质量还有待提高，在抽查时经常发现服务员与客人遇到时不打招呼
，见到其他部门同事不打招呼
。再次，客房部的资产占酒店的80% ，资产的管理尤为重要
，固定资产和易耗品的盘点以及成本的控制直接影响到酒店的盈亏指标，所以在资产管理的制度上还要进一步健全和改进。

　5.3.2pa

　pa即负责公共区域卫生的服务员 ，并且在住房较多的情况下还担当客房服务员的角色 。从8月开始
，几乎三分之二的时间都要抽调pa人员去楼层打扫房间卫生，但其独立做房的质量还不能够与一般客房服务员相比 ，而且公共区域技术性工作
，例如大堂大理石晶面处理，地面抛光等还不够专业 ，需要进一步加强培训和学习
。

　5.4餐饮部

　5.4.1餐厅楼面

　在经过年初餐厅由西餐向中餐转型
，楼面的学习任务非常艰巨，也需要非常大的适应能力 ，在转型的过程中，出现过人员的不稳定
，有段时间流动性很大，并且在与其他部门的沟通协调中出现不和谐现象 ，以厨房尤为突出
，但是经过磨合和适应，现在基本能够发挥最大的工作效率。在成本控制方面 ，楼面对水果和饮料的损耗量非常大;在销售方面的主观能动性较差
，没有积极提出促进餐厅营业额上升的创新销售思路 。

　5.4.2厨房

　厨房在本年度的成本控制中做出了巨大贡献，一直保持毛利都在五成以上 ，出品质量也得到了很多客户和领导的赞赏
，但是厨房的考核指标没有与营业额挂钩，由于价格原因 ，导致很多旅行社团餐和小公司团体的流失
，并且早餐的成本及毛利与正餐混在一起统计是不科学的，因为早餐是酒店的配套服务 ，在酒店行业中，房费中含早餐的价格赚钱不是目的
，让客人对酒店的满意才是最重要的，一般四星级酒店早餐的毛利能够达到3成已经算是很不错的成绩了
。

　5.5康体部

　康体部在本年度负责了会议室
、康体、游泳池 、袋鼠俱乐部、八期隽城保洁等多项工作任务 ，由于员工的分散性
，培训几乎没有开展过，虽然每个员工的吃苦耐劳的精神值得全酒店员工学习 ，但是康体部人员的基本素质
，如礼貌礼仪
、仪容仪表等是全酒店中最差的，在很多会议接待中有损酒店的形象 ，管理者的责任是不可推卸的。

　5.6财务部

　财务部的主要职能是监督和服务
，在监督上出现过一些问题，仓管员直接兼顾采购的职责 ，制定的每月询价制度没有一次执行到位
，都是由行政部一个部门去询价，造成询价中的一些片面性;个别仓管人员上班时间离开仓库不汇报 ，也不带手机，严重影响酒店各部门的正常工作;在服务与其他部门的职能上有所欠缺
，主要是由于财务人员都没有从事过酒店行业，在处理酒店财务工作上欠缺经验 ，而且除了酒店的工作任务还要分担南沙公司的部分工作
，降低了工作效率 。出现问题并不可怕，只要我们能够发现和正确面对 ，制定出解决的方法和策略
，我们就能够越做约好
。

　通过以上总结，回顾的全年工作 ，可谓得失兼具
，作为酒店的营运总监，我所从事的工作和担负的责任也使自己的责任感与使命感日益增强 ，我们相信
，在公司领导的正确决策下，我们全体员工上下一心 ，积极进取，团结务实
，开拓创新，不断努力 ，一定会创造出酒店的又有一个辉煌!

2012电大财务报表分析网上答题答案歌华有线、江铃汽车 、青岛海尔
、万科A、中青旅）

表一：江铃汽车公司2008-2010年度流动性对比

财务指标 2008年 2009年 2010年

流动比率 1.93％ 1.70％ 1.70％

速动比率 1.28％ 1.36％ 1.39％

资产负债率 30.39％ 40.36% 44%

有形净值债务率 0.49％ 0.74％ 0.86％

利息保障倍数 14.28 22.90 20.76

偿债能力分析：

2010年江铃公司实现经营现金流量净额27.17亿元
，同比下降3.97亿元；货币资金为58.13亿元，同比增长32.68% ，显示出公司有较强的现金流量掌控能力。公司现金流充裕
，经营稳健 。同时，江铃公司近年来加大对财务杠杆的应用 ，2008-2010年江铃汽车公司的资产负债率分别是：30.39%
，40.36%，44% ，上升了10个百分点
。目前公司的资产负债率在行业内处于较低水平
， 2010年我国上市车企平均资产负债率为61.8%，与上年平均水平（61.7%）基本持平。从这一点上说 ，江铃汽车公司2008-2010年得资产负债率也反映了该公司经营者稳步控制风险的能力，以及该公司走向自由竞争化的趋势 。

1.流动比率又称运营资本比率
，是衡量企业短期偿债能力的一个重要的财务指标。这个比率越高，说明企业偿还流动负债的能力越强 ，流动负债得到偿还的保障也越大
。一般而言
，流动比率在2:1左右比较合适。由表一，我们可以看出：江铃汽车公司2008年－2010年的流动比率分别是1.90,1.70,1.70 。这些数据相对来说都好
。可为什么2009-2010年的流动比率较2008年下降呢？我们从2009-2010年得四大报表中不难看出：2009-2010年江铃汽车公司的流动资产较2008年有所下降 ，尤其在应收账款上。

但是
，过高的流动比率也并非好现象 。因为流动比率越高，可能是企业滞留在流动资产的资金过多 ，未能有效地加以利用而造成的
。

2.速动比率因其剔除了变现能力差的存货
，而较流动比率更进一步地反映了企业的短期偿债能力。速动比率越高，说明企业的短期偿债能力越强 。根据表一的相关数据 ，我们可以看出：2008-2010年的速动比率呈逐年上升的趋势
，这也间接地说明了企业的短期偿债能力正在逐年增强中
。一般而言，速动比率在1:1这个范围内比较合适。我们知道江铃汽车公司2008-2010年度的速动比率是1.28,1.36,1.39 ，这都属于正常范围内 。从四大表表中我们可以看出：2008-2010年江铃汽车公司的应收账款下降了，企业的大部分账款都已经收回
，并没有使之成为坏账，因而速动比率提高了
。

3.资产负债率又称资产比率或举债经营比率 ，它反映企业偿还债务的综合能力
，通俗一点就是：企业的资产总额中有多少是通过举债而得到的。这个比率越高，企业偿还债务的能力就越差；反之 ，亦然 。根据表一
，我们不然看出：2008-2010年江铃汽车公司的资产负债率分别是：30.39%，40.36% ，44%。这就表明：2008年
，江铃汽车公司的资产中有30.39%是来源于举债
。而2009-2010年该公司的资产负债率较2008年是上升的，这说明江铃汽车公司在2009-2010年上市发行的股票较2008年有所增长。尽管应收账款逐年下降 ，但是赶不上江铃汽车公司发行股票的速度 。

对于资产负债率
，企业的债务人 、股东和企业经营者往往是从不同角度来评价的
。

（1）从债权人的角度来看，他们最关心的是其带给企业资金的安全性。如果资产负债率比较高的话 ，说明在企业的全部资产中，股东提供的资本所占的比率太低 。这样一来
，企业的财务风险就主要由债权人来承担，其贷款的安全性也缺乏可靠的保证
。所以 ，对于债权人来说
，他们希望企业的资产负债率低些好；

（2）从企业经营者的角度来看，其主要关心的是企业的盈利 ，同时也估计到企业所承担的财务风险。资产负债率不仅反映企业长期财务状况
，也反映着管理当局的进取精神 。如果企业不利用举债经营或负债比率很小，说明企业比较保守资本运营能力差
。从这一点上说 ，江铃汽车公司2008-2010年得资产负债率也反映了该公司经营者稳步控制风险的能力
，以及该公司走向自由竞争化的趋势；

（3）从企业的股东角度来说，其最关心的是投资的收益。如果企业的收益低于资产报酬率 ，股东就可以通过举债经营来获得更多的利润 。一旦资产报酬率低于资产负债率
，股东将撤资
。

三
、营运能力分析

表二：江铃汽车公司2008-2010年度营运能力对比

财务指标 2008年 2009年 2010年

营业周期 92.37 91.35 87.96

存货周转率 6.91％ 7.28％ 9.37％

应收账款周转率 40.26％ 89.10％ 135.21％

流动资产周转率 2.54％ 2.46％ 2.35％

总资产周转率 1.42％ 1.46％ 1.61％

图二：江铃汽车公司2008-2010年度营运能力对比

1.存货周转率说明了一定时期内企业存货的周转天数，它是用来测量企业存货的变现速度 ，衡量企业的销售能力及存货是否过量的指标。同时，存货周转率也反映了企业的销售效率和存货的使用效率 。在正常的情况下
，如果企业经营顺利，存货的周转率越高 ，说明存货周转得越快
，企业的销售能力越强，运营资金占用在存货上的比例也会越少。从表二中 ，我们可以看出：2008-2009年
，这三年江铃汽车公司的存货周转率分别为6.91,7.28.9.37，且有逐年增长的态势
。从四大报表上来看 ，主要的原因是营业成本的逐年上升
，这也反映出近三年来，江铃汽车公司的销售有了一定的发展。虽然说存货的周转率越高 ，企业的销售能力越强 。但是
，存货周转比率太高的话，也从侧面反映出：江铃汽车公司的存货水平低等问题；

2.应收账款周转率是评价应收账款流动性大小的一个重要的财务比率 ，它反映了企业在一个会计年度内应收账款的周转次数
。我们一般这样一个比率，去分析企业应收账款的变现速度和管理效应。这一比率越高
，说明企业催收账款的速度越快 。这不仅可以减少坏账的损失，而且可以提高资产的流动性 ，增强企业的短期偿债能力
，在一定程度上弥补流动比率低的不利影响
。由表二我们可以得出：江铃汽车公司这三年的应收账款周转率分别为：40.26，80.10 ，135.21。江铃汽车公司2009年的应收账款周转率较2008年增长一倍
，2010年较2009年增加0.8倍 。这说明江铃汽车公司催收账款的速度很快，当然这在四大报表（资产负债表）中应收账款会计科目中可以得以体现：2008-2010年该公司应收帐款逐年下降
。

3.总资产负债率 ，又称总资产利用率
，它是用来分析企业全部资产的使用效率的重要指标。从表二中，我们可以看出：江铃公司近三年的总资产负债率一直比较低 ，且保持在1%-2%范围内 。这是不正常的
，说明江铃汽车公司在利用其资产进行经营的效率较差，已经影响到江铃汽车公司的获利能力了
。这时候 ，该公司采取措施来处置资产，提高资产的利用效率。

四、获利能力分析

表三：江铃汽车公司2008-2010年度获利能力对比

财务指标 2008年 2009年 2010年

销售净利率 9.13％ 10.12％ 10.86％

营业利润率 8.59％ 11.85％ 12.95％

总资产报酬率 12.98％ 14.81％ 17.53％

净资产报酬率 20.20％ 23.22％ 30.59％

净资产收益率 19.35％ 21.80％ 27.93％

每股收益 0.91％ 1.22％ 1.98％

市盈率 9.23％ 18.84％ 13.91％

图三：江铃汽车公司2008-2010年度获利能力对比

1.销售净利率说明了企业净利润占销售的比例
，它是评价企业通过销售赚取利润的能力 。该比例越高，表明企业通过扩大销售获取手里的能力越强。从表三当中 ，我们可以看出：较2008年
，2009年的销售净利率有1%的增长，但在2010年则停止了这样的增长势头
。这可能是因为2008年经济危机过后 ，人们对汽车的需求上升有关。当然
，也和该公司的市场销售者们有关 。

2.营业利润率作为考核公司获利能力的指标，是因为它不仅反映全部业务收入与和直接相关的成本 、费用之间的关系 ，还将期间费用纳入支出项目
。从上面的表和图中可以看出：江铃汽车公司这三年的营业利润分别是8.59
，11.85，12.95。这说明江铃公司这三年的利润正在增长中 。其中尤以2008-2009年增长最快
。就像前文提及到的 ，正是因为2008-2009年该公司的销售净利率增长明显
，才间接地使得江铃汽车公司在该期间内营业利润率的上升。

3.总资产报酬率又称总资产收益率
、总资产利润率，主要是衡量企业利用资产赚取利润的能力 。由上表可知：江铃汽车公司这三年的总资产报酬率分别是：12.98 ，14.81，17.53
。若以2008年得数据来看
，其表明：江铃汽车公司每100元的资产可以赚取12.98的利润。很显然的，该总资产的报酬率越高 ，说明该企业的获利能力越强 。站在投资者的角度来看：当然希望江铃汽车公司的总资产报酬率越高越好
。这是因为如果江铃汽车公司的总资产报酬率偏低
，意味着投资者要获得相同的利润，就得投资更多的资金。从某种意义上来说 ，企业的总资产报酬率较低与其自身管理水平是有关系的
，这也就要求企业决策者及时调整经营方针，加强经营管理 ，挖掘潜力
，增收节支，提高资产的利用效率 。

五、发展能力分析

表四：江铃汽车公司2008-2010年发展能力对比

财务指标 2008年 2009年 2010年

净利润增长率

3.31％ 34.66％ 62.06％

总资产增长率 -2.62％ 39.08％ 35.49％

每股收益增长率

3.41％ 34.07％ -19.35％

每股资本公积

0.97 0.97 0.97

图四：

总资产增长率是从企业资产总量扩张方面衡量企业的发展能力 ，表明企业规模增长水平对企业发展后劲的影响。由以上的表可以看出：江铃汽车公司2008-2010年的资产增长率分别为-2.26％
，39.08％，35.49％
。这说明：在2008年 ，江铃汽车公司的资产增长率呈现负增长，这显然是受到了2008年金融危机的影响。直到2009年
，江铃汽车公司的经济才开始出现复苏的景象 。至于2010年增长率较2009年呈现的负增长，说明江铃汽车公司并没有很好地将资本转化成利润
。

六 、杜邦分析

杜邦财务分析体系以净资产收益率为主线 ，将企业某一时期的经营成果
、资产周转情况、资产负债情况 、成本费用结构以及资产营运状况全面联系在一起
，层层分解，逐步深入 ，构成一个完整的分析体系
，它能够较好地全面评价企业的经营状况及所有者权益回报水平，及时帮助管理者发现企业财务和经营管理中存在的问题 ，为改善企业经营管理提供有价值的信息。利用杜邦财务分析法进行综合分析可把各项财务指标间的关系绘制成杜邦分析体系图 。

净资产收益率与企业的盈利能力、资产周转能力
、成本费用结构以及流动资产和非流动资产结构等指标有着密切的联系
，这些因素共同构成一个相互依存的系统，只有把这个系统内各个因素的关系安排好、协调好 ，才能使净资产收益率达到最大
，从而实现股东权益最大化
。执行新会计准则后，杜邦财务分析体系中涉及了一些新会计准则中新增加或单独列示的项目 ，比如：营业净利率＝净利润÷营业收入，其中：净利润＝收入总额－成本费用总额。在计算收入总额时
，与旧会计准则相比要考虑公允价值变动收益及投资收益，在计算成本费用总额时要考虑资产减值损失及投资损失 。又如：总资产周转率＝营业收入÷资产总额 ，其中：资产总额＝流动资产+非流动资产
。

在计算资产总额时
，要考虑新会计准则中单独列示的交易性金融资产 、可供出售金融资产
、持有至到期投资、投资性房地产 、开发支出
、商誉等科目。一般而言，流动资产直接反映企业的偿债能力和变现能力 ，非流动资产反映企业的经营规模和长期发展潜力
，两者之间应有一个合理的结构比率 。

下面我们就分别就江铃汽车2008年、2009年和2010年度的财务状况运用杜邦体系进行分析，绘制的分析图如下所示：

图五：江铃汽车股份有限公司2008年度杜邦体系分析

图六：江铃汽车股份有限公司2009年度杜邦体系分析

图七：江铃汽车股份有限公司2010年度杜邦体系分析

表5：杜邦财务分析各项指标

年 度

项 目 2008年 2009年 2010年

资产负债率 30.39％ 40.36% 44%

权益乘数 1.44 1.68 2.13

营业净利率 9.13% 10.12％ 11.23％

总资产周转率 1.39 1.33 1.61

总资产净利率 12.67% 13.43% 15.32％

净资产收益率 20.20% 23.74% 24.15％

1.净资产收益率是综合性最强的财务指标 ，是企业综合财务分析的核心
，这一指标反映了投资者投入资本获利能力的高低，体现了企业经营的目标
。结合四大表可以得出：2010年较2009年净资产收益率（23.74%）多出0.41个百分点 ，而2009年净资产收益率比2008年（20.20%）增长为17.52%

分析：净资产收益率较高
，说明企业所有者权益的盈利能力较强。影响该指标的因素，除了企业的盈利水平以外 ，还有企业所有者权益的大小 。对所有者来说，该比率较大
，投资者投入资本盈利能力较强。在我国，该指标既是上市公司对外必须批露的信息内容之一 ，也是决定上市公司能否配股进行再融资的重要依据
。

2.权益乘数是反映企业资本结构的指标
，也是反映企业偿债能力的指标，是企业资本经营 ，即筹资活动的结果
，它对提高净资产收益率起到杠杆作用。结合企业的四大报表，我们可以计算出权益乘数 ，从上表中可以看出2010年较2009年的权益乘数（1.68）多出0.45个百分点
，2009年比2008年（1.44）的增幅达到16.67% 。

分析：权益乘数保持在1.5左右的水平，因此构成净资产收益率下降的主要原因； 2009年与上一年相比 ，负债程度在降低
。权益乘数越大
，则说明投资者所投入的一定量的资本在企业生产经营中运营的资产越多，即负债比率越高 ，投资者越易取得财务杠杆效应。代表公司向外融资的财务杠杆倍数也越大，公司将承担较大的风险 。但是
，若公司营运状况刚好处于向上趋势中，较高的权益乘数反而可以创造更高的公司获利 ，透过提高公司的股东权益报酬率
，对公司的股票价值产生正面激励效果
。

杜邦分析法毕竟是财务分析方法的一种，作为一种综合分析方法 ，并不排斥其他财务分析方法。相反与其他分析方法结合
，不仅可以弥补自身的缺陷和不足，而且也弥补了其他方法的缺点 ，使得分析结果更完整 、更科学 。

七
、江铃汽车公司今后发展建议

江铃汽车有着较好的经营管理水平
，但也存在一部分问题
。首先是资产负债率水平较低，即公司资产中来自于举债的部分小。从经营者的角度看 ，他们最关心的是在充分利用借入资本给企业带来好处的同时
，尽可能降低财务风险 。负债水平的适当提高，能扩大税前费用抵扣 ，充分发挥企业财务杠杆效应
。从公司的筹资活动中也可看出，公司筹资的渠道单一
，且筹集的资金较少。因此，公司可适当扩大债务融资的水平 ，并增加债务筹资的渠道
，例如发行债券、租赁融资等，以充分发挥财务杠杆效益 。其次 ，随着原材料价格的上涨
，公司的成本也呈不断上升的趋势，制约了公司利润水平的提高。未来汽车产业对发动机性能要求将不断提高 ，行业竞争加剧
，降低油耗 、突出环保是汽车发展的趋势，企业如何有效的控制成本将决定公司未来的盈利能力
。公司应提高生产技术降低制造成本 ，改善生产经营
，促进经营质量和效益稳步提高；突出产品研发，缩短研发周期 ，强化产品改进；积极推进稳健
、有效的营销策略，扩大市场占有率。在正确的策略指导下
，相信公司能得到长足的发展 。

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